(1)私家云可以用数据线直接连电脑吗 ?

私家云是一个多人共享性存储,为了保证每个人的文件的安全私密,所以目前私家云是暂不支持数据线直连电脑,后续私家云可通过固件升级实现数据线直接连电脑访问私家云特定的存储区。

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(2 )私家云在外面可以用4G网络远程访问吗?

可以,当你使用4G网络访问时APP网络连接状态将显示为“远端网络”访问。

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(3)私家云是否一定要放在固定的地方,可以携带至其他地方使用吗?

私家云设计小巧轻便,是可以随身携带随时使用。比如:私家云可以作为车载设备,连接到车内的点烟器,通过手机AP热点访问私家云设备。

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(4)如果在没有WIFI的环境下,接通私家云电源,插上SD卡和U盘可以备份里面的内容吗 ?

在没有wifi情况下私家云是可以正常自动备份SD卡上的照片和视频的,而U盘的文件备份需要通过wifi进行浏览操作。

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(5)授权访问的用户有数量限制吗 ?是否安全?

设备拥有者可授权任何用户,授权用户数量是没有任何限制的,设备授权是通过微信的授权认证体系并且每个人存放的文件是相互隔离,所有你可放心使用。

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(6 )私家云上的文件被误删除如何恢复?

APP客户端和PC客户端删除文件操作会自动进入私家云的回收站上,用户可在回收在恢复删除的文件。

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(7)私家云上一家人的相片是分开存储还是彼此可见吗?

一家人共用私家云时,每个人的照片、视频、文件都是分开独立存储的,相互不可见。如果需要让家里其他成员看到,则将照片设置为“公共”就好了。这样既能保证私密性,也能便捷进行亲情交互。

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(8 )私家云通过HDMI连接显示器后如何遥控操作?

通过手机或微信里的遥控器,就可以遥控同一WiFi环境下的私家云设备,可浏览私家云设上照片、视频、音乐等文件;

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(9)数码相机SD卡上的照片如何导入到私家云存储上?

私家云提供一个SD卡槽,可插入数码相机存储卡(标准SD卡),插入后用户可选择手工或自动的方式可将存储卡里照片和视频导入至私家云上。

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(10)自己安装硬盘的时候需要注意那些问题?

可以按视频指导进行安装,在安装过程中请拆卸掉内置天线的螺丝。如果用户是单盘安装建议安装下盘位硬盘,避免与天线安装冲突。

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(11)私家云设备安全码是什么?

私家云设备安全码是为了防止用户误操作而设置,一般为设备的拥有者具备,可对删除用户数据,请用户设置安全码后妥善保管。

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(12)可以直接查看私家云在线打开word、pdf、txt等文件吗?

私家云APP、公众号和PC客户端可支持各类办公文件的查看,但不支持在线编辑;(如遇无法打开的文件可安装第三方相应软件尝试打开)。

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(13)一个账号能绑定多台私家云设备,有没有数量限制?

用户可以通过手机号注册私家云,一个账号可以绑定多台私家云,目前没有做任何数量限制

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(14)为什么新的私家云设备安装硬盘后容量就显示被占用的256G?

用户选择加入私家云“互益计划”也就是“挖米”后,系统会自动默认冻结内置存储256G的空间,APP界面上显示的黄色被占用容量即为被冻结的内置存储容量。用户可以自行选择加入或不加入,如不加入“互益计划”则不会冻结内置存储。

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(15)私家云设备如何恢复出厂设置?

找到私家云背板后的重置按钮,按着重置键,插电源5秒后松手,设备即可恢复出厂设置。

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(16)内置硬盘和外接硬盘是否对比特米收益有影响?

项目初期为鼓励用户使用私家云产品,我们对内置硬盘和外接硬盘都会有收益,只是在无硬盘情况下比特米收益数量上有差别,正常情况下无硬盘的收益只有内置硬盘或外接硬盘收益的40%,该收益比例会随着这私家云设备接入数增加而逐渐减少,直至关闭无硬盘比特米收益。

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(17)在基础版的私家云上安装两块硬盘能组装成RAID模式吗?

私家云目前分为基础版、标准版和专业版,如用户购买基础版或标准版后自行加载硬盘将无法自动组成RAID专业版工作模式。玩家用户如有特殊需要请联官方客户人员寻求技术支持。

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(18)私家云费电吗?每天每台大概需要多少度电?

私家云采用12V 2A电源适配器,理论计算大约在0.3度电左右。标称输出功率是12v*2a=24w,按80%转换效率,则输入功率30w。而30w电器24小时耗电是0.72度。考虑到电源标称输出功率远大于路由器实际功率(所有电器都有这个原则),以及可能存在部分虚标的水分,实际耗电大约在0.72*40%=0.3度左右。

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(19)私家云PC Windows版本无法在windows 10上安装?

Win10系统对私家云运行软件会弹出“Windows已保护你的电脑”, 其实这是由于软件没有被windows smartscreen筛选器所识别的缘故,具体解决方法参见:http://www.xitongcheng.com/jiaocheng/win10_article_6818.html。

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(1)如何下载手机客户端并登录私家云?

私家云产品提供Android 、iPhone客户端,可用微信扫一扫下载客户端

私家云Android客户端私家云ios客户端

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(2)如何修改已绑定私家云设备名称?

用户初次绑定设备后私家云设备会有一个默认设备名称,手机注册用户绑定设备将以手机号做为设备名称,微信授权用户将以微信昵称做为设备名称。用户可在“设备管理”里编辑修改设备备注名称(只有设备拥有者能修改设备名称)。

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(3)APP客户端如何同步相册照片和视频?

私家云APP提供一键备份照片和视频功能,用户可以轻松将手机相册的照片和视频备份到私家云盒子上。

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(4)APP首次使用的时候如何配网?

用户初次使用私家云设备需要进行配网绑定设备,可用私家云APP的搜索添加设备指引进行配网绑定,该指引需要手机开启蓝牙功能,部分Android6.0以上手机需要开启位置定位功能才能自动搜索到私家云设备。

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(5)APP版私家云同步上传相册照片会产生流量吗?

如在近场网路环境下(手机与私家云处于同一个WiFi),进行“一键备份”时将使用WiFi传输照片数据,不会耗费流量。如在远端网络环境下(手机与私家云不在同一个WiFi),进行“一键备份时将使用3G/4G网络传输照片数据,会消耗相应的手机流量。

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(6)APP版私家云如何共享文件给朋友?

私家云设备提供好友共享功能,你可以邀请微信好友绑定盒子,授权绑定的用户可以直接在“共享”模块里查看其他好友用户共享的照片。

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(7)私家云的群组是什么?

私家云的用户可以将好友用户进行分组管理,可以对不同群组的用户进行文件分享,可实现对文件的分权分域管理。

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(1)如何通过电脑登录私家云?

私家云产品提供Windows 版、Mac版客户端,可用打开http://www.cume.cc/download.html安装下载PC端软件。安装私家云PC客户端后用户可以通过微信授权登录,可以轻松将电脑上的文件上传到私家云盒子上。

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(2)如何通过电脑管理私家云上备份的文件?

登录PC客户端后点击界面中的“全部”分类,进入文件管理界面(或直接打开某个文件夹);可以对文件或文件夹进行相关的管理操作

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(1)如何启用微信直连AirKiss功能?

开启微信直连AirKiss功能的用户可以直接在微信里使用“打开”功能,直接发送想要保存的照片到私家云盒子上。绑定盒子的用户可关注“私家云”或“微相集”公众号,在“开启微信直连”菜单里开启微信直连功能。

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(2)如何通过微信公众号分享设备给朋友?

可直接进入公众号,选择“设备”“分享设备”,可以将已绑定的设备二维码分享给的好友。收到好友申请通知后授权即可与好友共享使用私家云设备。

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新手必看:从配网绑定到开通米袋账户,获取比特米收益

1. 配网绑定

第1步:给私家云配网并绑定网络,以使私家云能连接网络并正常工作

2. 开通互益计划

第2步:给私家云开通互益计划,以使私家云能够正常挖取比特米(BitRice)

3. 开通米袋账户

第3步:开通米袋账户,用来存放私家云的比特米收益(可开通多个米袋账户)

其他功能指引

如何安装硬盘


如何用热点连接

如何备份文件

如何共享文件

如何在微信上传文件

如何恢复出厂设置

米袋账户备份

米袋导入

如何转账

(1)保修政策

【7天退换货】
自用户签收之日起(以快递实际签收日期为准)7天内,产品出现质量问题,消费者可以选择退货或更换同型号规格产品。
  【15天内换货】
自用户签收之日起(以快递实际签收日期为准)15天内,产品出现质量问题,经确认问题存在,消费者可以申请换货或修理。
  【一年质保】
自用户签收商品之日起的一年内,产品出现性能故障,炒米科技将向您提供免费维修服务,不收取维修服务费用。超过一年后的维修会在经由用户同意后,收取维修所必须使用零部件的成本价。

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(2)售后政策

私家云产品自用户签收日期起可享受7日内退货、15天内换货、一年内的免费保修服务。可以向在线客服提交订单申请或者联系炒米科技售后服务客服:020-32209989办理退换货。

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(3)售后服务流程

1.出现产品质量问题,向客服提出退换货申请,请务必在签收后的有效时限内向在线客服申请并说明退货原因,并告知故障状态,以便我们在收到商品后及时安排质检及后续售后处理。
  2.填写申请日期、收件人姓名、订单号码、支付宝或银行账户(银行账户需提供开户行支行信息)、联系电话、退货原因与退货产品一并寄回,如以上信息缺失,可能造成我们无法及时办理退换货事宜。
  3.问题核实并记录后,由客服提供退换货收件地址寄回私家云设备。
  4.炒米科技收到寄回的私家云产品,经确认属于产品质量问题,并且满足全部退换货条件,可办理退换货。

只有在满足以下全部退换货条件时,才可办理退换货:

1.退换货商品不影响所退货的二次销售;
  2.不属于不予办理退换货的情况。

以下情况恕不接受退换货申请

1.由非炒米科技官方渠道出售;
  2.超过退货换有效期限(可转售后保修流程);

  3.产品寄回检测后,发现影响了产品的二次销售;
  4.未按商品说明书的要求使用而造成损坏的或擅自拆卸、维修、更改系统软件造成损坏或功能异常的,擅自涂改、撕毁标贴、机器序号等;
  5.其它因非正常操作或人为损坏导致产品出现问题。

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(4)售后时效

一般情况下,处理周期如下:
  退货:自接收到问题商品日期起7日之内处理完成,款项30天内退回。
  换货:自接收到问题商品之日起15日之内处理完成。
  维修:自接收到问题商品之日起30日内处理完成。
该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日,返修时间也相应延长。

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(5)退货方式

需要退货用户请将完整产品包装邮寄回本公司,具体地址如下:
  退货地址:广东省广州市黄埔区广汕三路31号蚁米孵化器405室
  收件人:炒米科技,020-32209989

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